BPR与TQM在实施方式上是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。

关于BPR与TQM不同的地方说法不正确的是（）。

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企业可根据竞争策略、业务处理的基本特征和所采用的信息技术的水平来选择实施不同类型的BPR。根据流程范围和重组特征，可将BPR分为以下三类：（）、功能间的BPR、组织间的BPR。

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为了有效地实施BPR项目和控制风险，在BPR实施过程中必须遵循的原则是（）。

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BPR要求的绩效提升不是5%或10%，而是70%~80%，甚至是10倍以上的效率，这是BPR与全面质量管理等现代管理技术的最大不同。

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荀子和韩非虽然都认为“人之性恶”，但在管理方式上是完全不同的，荀子主张依法治国，韩非主张施以“仁政”。

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BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。

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实施TQM的运营系统应重视哪些问题？ 

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（）不是BPR实施的必经阶段。

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CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）

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