正确答案
（1）当客户说明故障现象后志愿者应先指导客户排除内部故障。如：检查空气开关和保险丝等。
（2）向客户表示如是内部故障，可指导客户向95598报修，并说明上门维修需要收费。依据苏价工[2002]78号文。
A、3个检修项目之内（含3个）维修费用20元钱，3个检修项目以上的，收取2项检修费用。虽经检修，但未能排除故障的，不得收费。如在检修时需要更换有关电器材料的，由客户提供材料。
B、检修后的包用期一般为一个月。在包用期内非人为因素检修部分仍出现故障需要返修的，不再收费。
C、检修完毕后应将把需费用细列，经客户确认，开具合法收费票据。
（3）按供电服务承诺答复抵达现场的承诺时限。