当客人进来定票时，应按客人的需要迅速查阅（）。

当客人的行李或物品在（）丢失，主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报有关部门，并请其协助找回。

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当宴会厅出现火灾险情时，服务员应组织就餐客人乘电梯迅速离开。（）

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开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。

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当住宿的客人需要使用保险柜时，要求客人必须在使用卡上签上自己的（）。

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客人从店外打电话进来要求退房，怎么办？

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当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）。

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接到电话后，订房员要立即查阅（），确定有无空房，再回答客人。

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客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。

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为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账业务的办理要迅速、准确，一般要求在（）完成。

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