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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通、快速列车运行在市区、长大隧道、大桥和（）以上停车站锁闭厕所。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在（），定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，车站工作人员及时（），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，中途停车站提前5分钟、终到站提前（）锁闭厕所。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加（）播音。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。
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