国网考核指标‘防病毒软件安装率’计算公式是由‘防病毒软件安装数’除于（）。

2装及时率考核的起止时间如何计算（）

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以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）

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常见的计算机病毒有：（），宏病毒，CIH病毒，邮件病毒，（），（）

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计算机病毒的特点：（）、（）、（）、（）和破坏性。

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计算机病毒是人为编制的（）的程序。预防计算机病毒的主要方法是 （），使用（）查杀病毒。

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公众客户考核修障时限，截止到（）环节为止

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下面对桌面系统软件分发描述不正确的是（）。

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3季度24小时故障修复及时率是（）

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宽带普通用户障碍修复及时率是（）

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