多选题
A核实客户身份，尽快为客户取卡
B对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚
C进行简单的故障排除
D如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家
E自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理
正确答案
答案解析
略
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大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。
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无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
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有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
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无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。
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当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。
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当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
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投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。
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“温馨提示”指示牌应该放置于大堂经理工作区，方便对客户在取号办理业务时进行宣传，向自助设备区分流部分客户。
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客户经理不准将客户信息带离银行或泄露给第三方，严格遵守信息保密制度，切实执行客户档案管理制度。
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