无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。

有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。

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无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。

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（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。

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某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）

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如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。

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投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。

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“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。

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基金管理人应当在基金半年度报告和基金（）报告中披露从基金财产中计提的管理费、托管费、基金销售服务费的金额，并说明管理费中支付给基金销售机构的客户维护费总额

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可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。

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