无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。

无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。

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有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。

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（）是指由于客户经理的自身行为而产生的营销风险。

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（）是指由于客户经理自身行为而产生的营销风险

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如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。

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（）是指由于普通柜员操作错误造成客户分户账余额有误、未能及时纠正错误或由于急付款等原因而采取的将客户账户内全部或部分资金暂时锁定的交易。

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（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

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服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

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《客户意向表》的“无效数”是指经过沟通和维护，目前没有必要再跟进的客户总数量。

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