多选题
A可以利用的考核指标是顾客满意度指数
B属于内部业务流程维度的考核
C可以利用的考核指标是产出比率、缺陷率
D属于学习和成长维度的考核
正确答案
答案解析
内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题。反映内部业务流程维度的指标包括生产布局与竞争情况、生产周期、单位成本、产出比率、缺陷率、存货比率、新产品投入计划与实际投入情况、设计效率、原材料整理时间或批量生产准备时间、定单发送准确率、货款回收与管理、售后保证等。
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