客户服务与服务是同一个概念。

客户服务是一个多维概念包括交易前因素，交易总因素，交易后因素。

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广义上的餐饮服务质量是一个完整的服务质量概念，包含着组成餐饮服务的三要素，即设备设施、实物产品和（）。

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工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相混淆。（）

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服务是人或组织的活动，或者说服务是指企业与客户交互的一个完整过程，包括（）。

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从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是（）。

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营销和服务的概念是不同的，营销是沉淀资源，服务是创造资源。

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制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）

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能够以经济合理的方式追溯到一个特定的成本对象（产品、部门和服务等），与产品或服务直接发生联系的成本是（）

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从舞台概念来看，服务员工扮演的主要角色是（）。

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