从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是（）。

服务接触中，从舞台概念看，企业扮演的角色是制作剧本和（）。

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从舞台概念来看，服务员工扮演的主要角色是（）。

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从舞台的概念来看，顾客的角色是（）

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从舞台概念来看，顾客扮演的基本角色是（）。

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从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。

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从典型的经济组织――企业的角度来看，管理工作的效果体现在能否选定顾客真正需要的产品或服务进行生产以及用（）资源耗费进行生产两个方面。

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在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。

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现代物流系统的具体经营采用（），无论是企业自营物流，还是委托第三方物流企业承担物流工作，都必须确保整个物流系统以（）的输入得到（）的物流服务效果，都必须以（）为首要宗旨。从当前物流的现状来看，物流系统不仅要为本.地区服务，而且还要作长距离的服务。因此，（）便成了物流系统的中心课题。

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从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

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