多选题

客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括()

A向客户说明解决问题所需要的时间及其原因

B按照时限,及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理

C无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清

D注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括()

    多选题查看答案

  • 在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括()

    多选题查看答案

  • 在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括()

    多选题查看答案

  • 客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括()

    多选题查看答案

  • 全球通客户的咨询投诉处理解决时限为:12小时以内(从客户提出问题起算)

    判断题查看答案

  • 全球通客户的咨询投诉处理解决时限为:48小时以内(从客户提出问题起算)

    判断题查看答案

  • 全球通客户的咨询投诉处理解决时限为:24小时以内(从客户提出问题起算)

    判断题查看答案

  • 结合工作中遇到的实际情况,阐述试论述客户投诉的处理规范。

    简答题查看答案

  • 在客户投诉处理准备阶段中,客服人员应做的工作是()。

    多选题查看答案