多选题
A根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度
B换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
C无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
D注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
正确答案
答案解析
略
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