潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。

企业物流规划一般围绕提高企业利润、减少投资盏额、改进客户服务的目标而展开。

判断题查看答案

竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）

判断题查看答案

作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。

判断题查看答案

物流客户服务主要是围绕着客户所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

多选题查看答案

客户盈利能力分析是数据挖掘的基础。数据挖掘技术是通过帮助用户理解和提高客户盈利能力来发挥作用的。对客户盈利能力的理解是企业商业运作的关键，其总体目标是提高（）。

单选题查看答案

不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

多选题查看答案

在企业规模不大的条件下，物流企业无法用自身力量提供更多的物流服务，这种条件下，物流企业通过外包方式来为客户提供一体化的物流服务，弥补自身功能上的缺陷。（）

判断题查看答案

物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。

判断题查看答案

动态的企业物流服务观念是从（　）理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况

单选题查看答案