美容师的电话语言应让顾客产生（）的感觉。

美容院接听电话时，电话旁要有（），随时记录顾客的问题。

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护理程序结束后，美容师应询问顾客的感觉，并预约下次护理的时间。

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美容院（）工作基本要领是清楚、适当、让顾客感觉服务。

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用既专业又通俗易懂的语言为顾客讲解美容项目的功效和原理，使顾客明白该项护理有科学合理性，会增加其（）。

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主动型顾客自主性强，对美容师容易产生反感。

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美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。

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美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

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美容师向顾客介绍产品时，应针对顾客的（）。

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对（）的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。

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