由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）

服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）

单选题查看答案

服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）

单选题查看答案

服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）

单选题查看答案

由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）

单选题查看答案

由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）

单选题查看答案

宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于（）情绪特征。

单选题查看答案

根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）

单选题查看答案

专业经验是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的经验。

判断题查看答案

一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）

单选题查看答案