实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）

实施ITSS，对需方来说，以满足服务需求为目标；对供方来说，以指导业务发展、提升服务质量为目标，并结合实际需要，采用建立质量管理体系方法论，从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。

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IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。

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需求分析阶段的文档包括以下哪些（）。

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需求分析阶段应该完成的文档资料包括（）

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数据库设计的6个主要阶段是：需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、数据库物理设计、数据库实施（）

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需求分析阶段结束后，应交出的文档中不包括（）。

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在IT服务业中，个人对于ITSS的需求是很小的。

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在需求分析阶段，首先进行问题识别，即双方确定对问题的综合需求，这些需求包括：（）需求、（）需求、（）需求、（）需求。另外还有可靠性、安全性、保密性、可移植性、可维护性等方面的需求。

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如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）

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