简述顾客满意度的内涵？

顾客满意度的内涵是（）。

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顾客满意度的评估选项主要有（）。

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下面（）不是衡量顾客满意度的指标。

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下列属于提升顾客满意度切入点的是（）

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以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

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理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。

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在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。

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进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。

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以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）

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