服务员在接到客人（）后，为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备，须全面检查客房设备、物品的完好状况，以便及时索赔。

客房服务员在清扫房间的过程中，为了防止客人逃账，应该密切关注（）房态。

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擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应擦好后请客人辨认。（）

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在进行客房清洁整理时，为了防止不良客人进入，应将房门关闭。

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为了防止客人在床上吸烟时随意扔放烟头，饭店应在床头控制柜上放置烟缸。

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在客人办理迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。

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在办理客人迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。

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在办理客人入迁手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（），以提高离店结帐服务效率。

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为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

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擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应（）。

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