投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。

2013年5月份投诉集中化之后，前台以“首问责任制”原则受理投诉，该原则的内容是什么？

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自营厅集中化管理，要实现“六统一”：（）。

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推行营业厅集中化管理有助于（）。

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2012年1月1日起，对于客户首次提出的增值业务收费争议，施行什么处理？

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自营厅的集中化管理将建立扁平化、专业化的归口管理组织体系，请说出几个例子。

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店面规范的5s标准为整理物品、整顿前台、清扫垃圾、店面清洁、素养人员。

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新的暗访标准中在营业前台为客户直接开户的，需在（）分钟内完成。

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按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。

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客户投诉后期望公平对待的类型有：（）、（）、（）。

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