现场管理只对座席的突发事件进行紧急处理。

客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

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当电力生产控制大区出现安全事件，尤其是遭受黑客或恶意代码的攻击时，应当立即向其上级电力调度机构报告，并联合采取紧急防护措施，防止事件扩大，同时注意保护现场，以便进行调查取证。

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客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。

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座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

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除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

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在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

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当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

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客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。

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事件处理遵循“先疏通，后排障；先抢通、后处理”的基本原则，强化事件处理时限及闭环管理。

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