客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。

客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

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客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。

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座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。

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客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

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除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

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（）客户服务中心在服务实体建设方面所采用的集中模式即座席集中在一点或者几点，由省分公司统一管理的模式。

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座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

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客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

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座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。

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