客户分析所需要的信息一般来自（）。

某客户打电话要求查询该公司电饭煲的库存信息，客服员一般除了查询客户名称和货品名称外，下列（）不是所需要查询的内容。

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分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。

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财务管理分析所需要的外部信息有（）。

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工作分析中所需要的信息有（）

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岗位分析方法中的访谈法并不需要专业的岗位分析人员，所搜集信息比较真实

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C.RM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。

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客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）

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可行性分析过程中需要调查有关人员对信息系统的态度，所调查的人员包括（）

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（）是指通过信息调查与实证分析，确定完成工作任务所需要的各种能力素质的体系结构。

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