分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。

分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

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分析型CRM包括哪几个阶段？（）

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工作分析中所需的信息有（）。

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企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。

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在完成客户细分的基础上，CRM数据挖掘功能模块提供（）等多种分析方法，可从一些看似普通的客户资料信息中，释放出关于客户需求和市场营销方面的更有价值的信息。

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对于管理与领导两者之间存在的显著差异，具体可以从四个阶段进行分析说明，分别为：制定议程、发展完成计划所需的人力网络、执行计划、实施结果（）。

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CRM的五大关键内容是（）和分析能力。

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任务分析是收集、组织、评估与（）有关的任务、职责等信息的过程，以决定员工需要什么培训来提高工作效率的方法。任务分析并不仅仅局限在分析工作的任务、内容和职责等，还包括分析完成工作所需的知识、技能、能力、态度和动机等。

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确定MRP所需的关键信息要素有三个：MPS、（）、（）。

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