多选题

服务质量管理的策略包括:()。

A改善服务质量的硬件环境

B加强服务人员的服务理念

C提高服务人员的技能

D分析影响服务质量的原因

E开展服务质量需求调查

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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