询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。

在实际工作中，如果消费者所需要的出版物缺货，发行员应适时询问消费者的（）等，合理介绍或推荐符合要求的出版物。

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在开架销售中，出版物发行员的接待工作实行“三定一查”岗位责任制，“三定”是指（）

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出版物发行分类是指出版物发行单位在（）时，参照“中图法”等分类方法，根据发行工作特点对出版物的归并和划分。

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出版物发行员主动介绍、主动询问、主动推荐时，切忌（）

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出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。

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在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到“四勤”，即（）

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出版物发行在出版工作中的地位不包括（）。

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在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）

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实际集中进货机制的出版物发行单位设立专门的进货机构，统一负责出版物进货的组织工作，工作的内容包括（）

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