COBIT定义的IT资源包括（）；（）（人工处理以计算机程序总和）、技术（硬件、OS、DBMS、网络、多媒体）、设备和人员（员工技能、意识、计划、组织、服务等。

COBIT标准主要目的是烊现商业的（）和（），其中IT控制定义、测试、流程量是COBIT的天生强项。COBIT模型在进程和可审查控制方面很精确，确保IT流程的可靠性和可测试性。

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COBIT流程被划分为4个独立域（）；（）、交付和支持以及监测。

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IT服务计费是指向接受IT部门服务的业务部门（客户）收取费用，进行（）的过程，包括确定收费对象和收费额。

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服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。

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企业网络资源包括（）；（）、网络设备和网络软件。

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存储管理任务是管理存储器资源，功能包括（）；（）、存储保护、存储扩充。

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IT管理标准有（）；（）和HPITSM参考模型和微软MOF.

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软件工程管理继承了过程管理和项目管理的内容。包括启动和范围定义、软件项目计划、软件项目实施、（）、关闭、软件工程度量等六个方面。

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在大型复杂IT项目管理中，为了提高项目之间的协作效率，一般建议采用的方法是（）

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