简答题

当团队房费由单位统一支付时,团队客人到前台询问房价,我们该如何处理?

正确答案

1、委婉的告知客人客人的房费已有其单位支付,如客人想了解具体房价,请客人询问团队的负责人;
2、跟客人说明对于团队的房价我们是保密的,请客人谅解;
3、如客人想了解我们的房价,可向客人介绍我们的散客价,并根据客人的情况给予一定的优惠。

答案解析

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  • 美国式收费方式不但包括房费,而且还包括()的费用,因此,又被称为“全费用计价方式”,多为远离城市的度假性酒店或团队客人所采用。

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  • 美国式收费方式不但包括房费,而且还包括一日三餐的费用,因此,又被称为“全费用计价方式”,多为远离城市的度假性酒店或团队客人所采用。

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  • 团队主账单用来记录与全团有关的费用,这部分费用由组团单位或接待单位支付。

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  • 团队客人抵店时可不与团队陪同或领队再次确认入住事宜。

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  • 团队分账单用来记录需由个人支付的款项,分账单的数量可以根据用房数和团队人数确定。

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  • 团队客人入住时需向客人确认用房数有无变化、人数及客人姓名有无变化、用餐安排、叫醒时间、出行李时间。

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  • 如果在客人取消预订以前,预订部门已将该客人(团队)的预订情况通知各有关接待单位(如客房部、餐饮部等),那么在客人取消预订后,预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。

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