如果在客人取消预订以前，预订部门已将该客人（团队）的预订情况通知各有关接待单位（如客房部、餐饮部等），那么在客人取消预订后，预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。

服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。

填空题查看答案

预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。

判断题查看答案

临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订，通常酒店会与客人约定将客房保留到下午（），如届时客人未到，该预订即被取消。

填空题查看答案

临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订，通常酒店会与客人约定将客房保留到晚上10点，如届时客人未到，该预订即被取消。

判断题查看答案

宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（）

单选题查看答案

以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。

填空题查看答案

若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写《（）》传真到快钱公司相关联系人。

填空题查看答案

在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。

填空题查看答案

如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记，这种客人通常被称为散客。

判断题查看答案