建立不断改善的质量循环有不同的阶段，其中的一个阶段是要解决制定目标和怎样实现目标的问题，这属于（　）。

在商品经济条件下，对灾害的补偿方式有两种，其中建立资金后备进行补偿是（）

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全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于（　）。

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为补偿由于灾害事故所致损失而建立的后备基金形式有（）

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慢性质量事故的特点有_______。

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为补偿由于各种特大自然灾害、意外事故所造成的损失而建立的社会后备基金形式有（）。

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世界各国铁路建设和发展可以分为缩减型、稳定性和发展型，其中属于缩减型的国家有（）。

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在PDCA的循环管理方法中，因果图主要用在（　）。

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排列图能够帮助我们抓住主要问题，找出改善的重点。这里的主要问题是指排在排列图中的（　）。

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服务工作的四个阶段

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