大客户经理对拟登门走访的客户事先需进行（），确定客户是否应允我们走访，确定客户目前所在（），了解客户还有什么（），通过走访活动一并办理。

客户经理上门走访前，无需与客户电话预约。

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大客户经理实施走访前，应穿着工装，做到（）、（）。

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客户经理上门走访要提前30分钟到达约定地点。

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客户经理上门走访前了解客户基本信息通过系统等查询客户档案资料、亲情库资料、服务记录、投诉记录等相关资料。

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客户经理的走访频次应根据客户的需求，按时上门走访。对于A类集团客户应做到每月主动预约（）次；对于B类集团客户应做到每季度主动预约（）次；其他集团客户应做到每（）主动预约1次。

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大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。

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大客户经理在接待大客户时，需注意（）大客户的讲话，认真（）大客户提出的问题。

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客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。

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客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通。

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