判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。
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在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作耐心顾客。
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单队列和多队列，对顾客的排队等待心理各有什么影响？
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排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。
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服务设施能够在每小时为10个顾客服务，顾客到达率可变，但平均到达率为每小时6人，此时，不会形成等待。
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平均队长（Ls）、平均排队长（Lq）、平均逗留时间（Ts）和平均等待时间（Tq）这四个指标对于衡量排队系统运行效率而言，都是非常重要的指标。这四个指标的值越小，就说明系统的队列越短，顾客等候时间越短，进而说明系统的运行性能越好。
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什么理论的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念（）
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加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。
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当订单沿顾客需求向制造商、供应商方向移动，商品的订货数量呈现放大的现象，称为牛鞭效应。
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