排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。

在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作耐心顾客。

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顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。

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我们在研究排队系统时，顾客到达作为排队系统的输入，包含了如下一些具体内容（）。

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单队列和多队列，对顾客的排队等待心理各有什么影响？

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平均队长（Ls）、平均排队长（Lq）、平均逗留时间（Ts）和平均等待时间（Tq）这四个指标对于衡量排队系统运行效率而言，都是非常重要的指标。这四个指标的值越小，就说明系统的队列越短，顾客等候时间越短，进而说明系统的运行性能越好。

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排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。

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会使系统总的等待时间最短的排队规则是（）

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为什么在无限源排队系统中会有等待？（）

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一个等待线系统（waiting-linesystem）或排队系统（queuing system）一般包括哪几个组成部分？（）

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