残障人群的身体缺陷，造就了他们对缺陷遮掩的（）。所以服务员在服务时应热情接待，不要将目光集中注意残障宾客的身体缺陷方面。

（）不是残障人群因生理上的缺陷而出现的心理健康状况。

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残障人士的残疾、缺陷是因为生理性和（）所造成，会致使他们产生不同程度的自卑、畏缩心理。

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残障人士住宿时，客房服务员对他们的“关爱”，要在接待服务充分地体现（）这六个字上。

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服务员在服务残障宾客时，应尽量不要凸显其特别之处，将服务细微化、平常化，表面上（），而实际上对他们要表现出无微不至关怀。

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残障宾客常见有（）种类型，服务员当他们入住饭店时，应根据不同类型残障宾客的需求，给予相应而又特别的关照。

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饭店需对残障宾客给予特别关照，尤其需要得到服务员（）。

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服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。

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客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前（）残障宾客的服务要求。

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关于残障设施中，三星级饭店必须提供的设置中，正确的有（）。

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