残障人士的残疾、缺陷是因为生理性和（）所造成，会致使他们产生不同程度的自卑、畏缩心理。

（）酒店门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，为残障人士提供必要的服务。

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（）不是残障人群因生理上的缺陷而出现的心理健康状况。

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饭店在残疾房满员的情况下，需尽量安排（）、靠近电（楼）梯处，以便残障宾客出入。

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残障人士住宿时，客房服务员对他们的“关爱”，要在接待服务充分地体现（）这六个字上。

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残障人群的身体缺陷，造就了他们对缺陷遮掩的（）。所以服务员在服务时应热情接待，不要将目光集中注意残障宾客的身体缺陷方面。

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服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。

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服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。

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残障宾客在住店期间，需要得到服务员特别（）和适时提供帮助。

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残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。

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