查询用户PUK码需与客户核实（）。

请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。

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客户来电查询PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。

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如客户呼入10086明确提出查询PUK码时，为给客户提供正确的PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。

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如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时，可通过（）、通用下载业务清单查询，为客户核实相关信息。

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客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？

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用户SIM卡的PIN码（）次输入错误，会提示输入PUK码，PUK码输入（）次错误，SIM卡会烧坏。（）

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用户SIM卡的PIN码被锁，PUK码输入（）次错误，SIM卡会烧坏。

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客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？

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外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。

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