简答题

客户来电反映手机不能拨打电话,核实后是用户手机问题,请问如何应对?

正确答案

可告之用户手机维修时限,须带手机到售后进行检修:
(一)简单故障立等可取;
(二)一级故障:1个工作日;
(三)二级故障:2个工作日;
(四)三级故障:3个工作日;
(五)维修期最长不超过7天,否则为用户提供备机。
(六)返修率:不超过百分之二。

答案解析

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