建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。

（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。

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服务标准一旦公布，就成了服务的有形线索之一，有利于零售客户根据（）来识别和判断服务质量和水平。

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服务质量标准主要是针对服务的（）各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。

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服务标准的制订应当（），避免建立空泛的服务标准。

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（）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距。

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提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。

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提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。

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客户判断服务质量的方式，最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。

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服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。

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