简答题

简述顾客让渡价值的概念和内容。

正确答案

顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益；而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

答案解析

略

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顾客让渡价值是（）与（）之差。
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顾客让渡价值需要（）创造。
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顾客让渡价值需要（）创造。
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总顾客价值包括产品价值、服务价值、（）和（）。
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企业以顾客为中心，以满足消费者的需求和欲望为己任，该概念是（）。
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