A客户服务文化建设有利于提高企业服务水平
B客户服务文化建设有利于提高员工综合素质
C客户服务文化的作用主要表现为影响力、激励力、约束力、导向力。
D建设客户服务文化的最高境界是把社会和企业建设成为“完美服务型组织”
客户服务管理人员语言要求中，问候多位客户应遵循的原则描述有误的是（）。
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关于客户服务管理应遵循的原则，以下说法不正确的是（）。
以下关于现代企业管理说法有误的是（）。
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电子商务的优点说法有误的是（）。
企业的基本特征说法有误的是（）。
关于公共关系沟通的说法，以下描述有误的是（）。
以下关于电子商务模式的分类，说法有误的是（）。
关于客户情绪管理，下列说法正确的是（）
管理沟通的具体方法描述有误的是（）。
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