为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。

为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。

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要求在（）聚集地增设快速响应故障抢修（），确保故障和投诉问题的快速响应和处理。

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WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。

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快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）

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（）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。

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延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。

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家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。

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代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

单选题查看答案

用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。

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