一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能性就越高。

情感式营销是企业利用顾客希望完善自我、希望被他人认同的心理，把顾客与更广泛的社会体系联系起来，使顾客产生自己独特的体验。

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服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。

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公司通过（）可以为顾客在他们希望的时间和地点、以他们希望的方式提供产品。

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饭店企业希望知道目标顾客对它们的感觉如何，需要经过（）过程。

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满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。

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生产运营管理的目标是：在适当的时候，以适当的（），向顾客提供适当（）的产品和服务。

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生产运营管理的目标是：在适当的时候，以适当的（），向顾客提供适当（）的产品和服务。

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物流系统优化的原则具体体现为7R，即适当的质量、适当的数量、适当的时间、适当的地点、适当的产品、适当的顾客、适当的服务。

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希望和同事保持友谊与忠诚的伙伴关系，希望得到互爱等，这是一种（）

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