满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。

有效的产品质量策划取决于公司的最高管理者对取得顾客满意所需努力的承诺。

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那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

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日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。

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在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。

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一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）

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顾客服务是比顾客满意更广泛的概念（）

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服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。

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从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

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顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。

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