对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），大客户经理可以进一步了解大客户的（），有针对性的开展营销与服务工作，并能掌握大客户详细的有关资料。

大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。

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客户经理是公司市场营销的（）和（），起着不可替代的作用和价值，在推销产品、搜集与传递市场信息、稳定大客户、管理大客户中履行和充当（）的角色。

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客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。

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（）是客户经理实现目标不可少的要素，它会使客户经理进步，使客户经理受到注意而且会带来机会。

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使用EXCEL将名为2013考试/客户服务满意度调查文件里工作时间为2000的数字筛选出来，应在菜单（）中进行操作。

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在实际的客户服务中，首先影响和困扰客户经理的主要问题是面对客户时的（）

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（）是大客户管理工作中的一个重要的环节，它的（）是市场营销的一张“晴雨表”。

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客户经理服务规范中“三查原则”指（）、（）、（）。

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客户服务投诉处理中的三忌（）、（）、（）

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