由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。

由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。

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在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以（　）。

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全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（　）。

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哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节？（）

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为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。

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由于旅游社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。此时，导游人员应当（）。

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旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（　）

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由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当（　）。

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导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。

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