现场管理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区

客户服务中心的（）是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现和发生的实际情况及时分析，并采取必要的措施解决。

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客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。

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（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。

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接车时，业务接待应尽快了解客户需求，开好工单，请客户签字后，铺三件套，及时将车送至车间维修。

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通过现场管理对于在现场监控中发现的问题要及时给予（）、分析和（）。

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现场急救应迅速将患者脱离现场至空气新鲜处；呼吸困难时给氧，呼吸停止时立即进行（），心脏骤停时立即进行心脏按摩；皮肤污染时，脱去污染的衣服，用流动清水冲洗，冲洗要及时、彻底、反复多次；头面部灼伤时，要注意眼、耳、鼻、口腔的清洗；当人员发生冻伤时，应迅速复温，复温的方法是采用（）℃恒温热水浸泡，使其温度提高至接近正常，在对冻伤的部位进行轻柔按摩时，应注意不要将伤处的皮肤擦破，以防感染；当人员发生烧伤时，应迅速将患者衣服脱去，用流动清水冲洗降温，用清洁布覆盖创伤面，避免伤面污染，不要任意把水疱弄破，患者口渴时，可适量（）。

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为什么客户服务中心要实施现场管理？

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根据《房屋建筑和市政基础设施工程施工分包管理办法》（2014年修订）（）对施工现场安全负责，并对分包工程承包人的安全生产进行管理。专业分包工程承包人应当将其分包工程的施工组织设计和施工安全方案报分包工程发包人备案，专业分包工程发包人发现事故隐患，应当及时作出处理。

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根据公司《钢支撑安装与拆除施工安全管理规定》，支撑钢管应在土方开挖至（）后及时安装，并应根据检测方案及时安装监测元器件。

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