手牌管理是客人账单管理的重要环节，当出现什么情况时，应锁定手牌：（）

当客人告诉你“我的手牌丢失了”，作为经理最应该做的第一件事是（）。

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危机管理的最后一个环节是（）

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危机管理的核心环节之一是（）

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当洗浴客人集中进店时，为了保证更衣区运转有序，经理应采取的合理措施是（）

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客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）

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各级卫生行政部门对大案要案实行专案管理是非常必要的，具有非常重要的意义。下列说法不正确的是（）。

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根据国务院有关文件精神，我们需要建立健全的应急管理组织体系，是一个以（）为原则，权责分明、组织健全、运行灵活、统一高效的应急管理组织体系｡这个组织管理体系，是应急管理预案得以顺利实施的重要保障｡

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高危行业企业要针对生产事故易发环节，（）至少组织开展一次预案演练｡要加强对演练情况的总结分析，及时发现问题，不断改进应急管理工作｡

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传染病突发事件处置中，样品采集是非常重要的一个环节，实验室在采集样品时需遵循以下原则（）

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