客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）

客人醉酒神志不清在酒店滋事，作为经理应采取的最佳处理方式是（）

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当洗浴客人集中进店时，为了保证更衣区运转有序，经理应采取的合理措施是（）

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当客人告诉你“我的手牌丢失了”，作为经理最应该做的第一件事是（）。

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为了使室内工作区空气的温度、湿度、风速和洁净度能更好地满足人们的舒适感要求 ， 应合理组织房间空气的流动。

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手牌管理是客人账单管理的重要环节，当出现什么情况时，应锁定手牌：（）

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拔打120急救求助电话时，应该说清楚现场伤员的（）.

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（）是传染病和健康危害事故报告责任人。当发生死亡或同时发生3名以上（含3名）受害病人时，责任报告人要在发生事故（）小时内电话报告当地卫生行政部门。

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当您接到某医院电话报告其收治的一例住院肺炎病人死亡，因该病例病情进展很快，病因不明，请求调查时，您觉得还应该通过电话向医院了解哪些情况（）

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最适于密闭房间空气熏蒸消毒的消毒剂是（）。

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