关键客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的（）。

对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。

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客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。

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依据（）和其占企业总客户的比例，可以将他们分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。

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（）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例（约80%）的客户，是企业利润的基石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。

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客服中心作为企业与客户的重要接触点，承担起企业营销策略的核心任务包括（）

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用来表示质量体系关键方面的“服务金三角”图的核心是客户。

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营销员应付拒绝的重要武器是（），关键是对电信企业和电信产品的信心，营销员应信心十足的介绍电信产品的优点和能为客户带来的利益，而不能客户说不好，自己也觉得有问题。

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中国移动企业一卡通业务是以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为中国移动的企业客户提供的包含（）等功能在内的企业信息化答题要点。

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客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）

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