依据（）和其占企业总客户的比例，可以将他们分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。

（）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例（约80%）的客户，是企业利润的基石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。

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依据企业对客户的不同反应，可以将客户分为（）、关怀型、适应型、冷漠型。

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“80：20原理”可以作为区分企业（）和（）的依据。

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客户数据库可以帮助企业进行客户（），从而提前发现客户问题。

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企业可以通过（）来推测客户未来的消费行为。

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如果把企业的客户按照贡献价值来分，可以分为（）。

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企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。

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客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

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（）指客户可以使用同一企业的不同产品或者不同企业的同类产品达到传递信息的目的。

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